探討雲端計算時代企業IT職能的三大轉型

引言：

人們已經把雲端計算定位為繼大型機、個人計算機、網際網路之後的第四次IT產業革命，如今的IT行業內所有廠商，不管是硬體、軟體、還是服務，幾乎無人不談雲，無人不做雲，IT從業者、運營商、企業CEO, CIO們每天聽到最多的，也是雲端計算。在雲端計算這個大格局下，移動網際網路、社交網路、電子商務、大資料也獲得了高速發展，它們也無一例外的與雲端計算實現了融合：移動網際網路延伸了雲端計算服務的獲取方式，甚至成為了主流方式；社交網路與電子商務的後臺技術是雲端計算的重要實踐，也極大地豐富了雲端計算的內涵；大資料產生於社交網路與電子商務，與雲端計算有著天然的關係。

隨著雲端計算的深入發展，IT悄然發生改變，讀者可能馬上想到的是幾個“xxx化”：服務化，平臺化，移動化，社會化，消費化等，筆者曾經在上一篇博文“雲端計算時代企業IT技術趨勢綜述”中從6個方面概述了雲端計算時代的5個元素（雲端計算、大資料、網際網路、移動、社交網路）對企業IT技術的影響，以及企業IT技術呈現出來的主要趨勢。

發端於消費領域的雲端計算正在深遠地影響著企業IT，這種影響不僅僅體現在企業IT的技術方向，也不可避免的體現在企業IT部門的轉型方向。繼上一篇博文之後，筆者總結了企業IT職能的3大轉型方向，希望對於企業IT部門與每一位IT從業者都有所啟發。

一. 由“IT支援”轉型為“創新驅動”

資訊技術(IT)在今天的企業運營中發揮了越來越重要的作用，然而迄今為止，絕大多數的企業IT部門的任務仍然拘於常規的IT支援範疇，包括對伺服器、儲存、網路的管理，對系統、資料、應用的操作，對桌面的支援等。雖然CIO(Chief Information Officer)的角色已經被認可，企業IT部門已經能伴隨業務的發展而逐步完善、最佳化自身的技術體系、管理體系，然而目前的問題依然是"技術支援性角色突出，而創新驅動能力不足"。其實，對於CIO的最佳解讀不是Chief Information Officer，而是Chief Innovation Officer，IT部門應該成為企業創新、尤其是業務模式創新的重要驅動力量。

如果我們深入分析商業模式的七個要素就可以發現，幾乎每一個要素都可能因為IT技術的發展而產生變化，尤其是交付模式，關鍵業務，重要夥伴，客戶關係這四個方面。因為有了IT技術的發展，交付模式的選擇方式更為豐富，可以擴充套件為線上銷售、社交銷售，或者透過移動網際網路交付服務，相信大家一定聽說過星巴克推出的耳目一新的LBS服務；關鍵業務可能轉型、拓展為平臺運作，也可能創造出全新的業務，這方面的代表是Amazon的雲端計算業務；透過資訊技術企業可能省去不必要的“重要夥伴”，或者與新的重要夥伴建立關係；資訊技術的發展允許企業採用更多的自動的、自助的、協作的服務以維繫客戶關係。

以上是從商業模式創新為出發點，如果從技術創新角度思考也大有可為，而這些技術創新反過來會影響業務，例如將ERP，CRM增加移動的能力以允許使用者隨時隨地訪問，增加社交能力更好的與業務夥伴、客戶進行溝通協作，企業社交以打破部門壁壘，透過對使用者屬性的自動識別以提升使用者體驗水平等等。

二. 淡化IT“服務”，強化IT“技術”

在過去很長一段時間，我們談了太多的“服務”，以至於我們幾乎忘掉IT的T實際上是代表“技術”。在我們談服務的時候，ITIL的理念被僵化，流程繁多而複雜，SLA被過度強調，當服務水平不盡如人意時，往往透過大量的溝通（甚至扯皮）去解決客戶滿意度的問題。筆者無意指責IT的服務意識，只是認為IT“服務”正在走向一個誤區，這種例子很多：IT部門接到的投訴中多少是跟桌面支援相關的？而在雲端計算技術日益成熟的今天我們還要用傳統的方式支援桌面嗎？IT流程中有多少真正需要經理的審批而不是系統自動處理？是否每項變更都需要使用者手工註冊？多少IT人員半夜接到電話僅僅是因為一個例項的失效，為什麼不學習Google不懼怕任何的單點失效？等等不一而足，在過度強調服務的今天，企業IT部門對於上述問題往往選擇容忍，以至於身心疲憊而缺乏成就感。由此產生一個令人尷尬的事實：因為過度強調IT服務，反而拖累了服務水平的提升。

 

是時候重提技術了！

除了透過更多“智慧”的方式降低人工的工作比重、提升效率外，我們還需要一些在雲端計算時代的嶄新思路，例如不再過度糾纏於某個桌面小問題，而是透過雲端計算將桌面由服務變為Comodity，失效後瞬間替換系統並恢復資料；透過引入分散式技術，最大程度上降低單點失效的風險；基於雲端計算技術重新思考企業架構問題等。除了雲端計算，企業IT技術創新的另一個集中點便是資料處理，將海量的、快速增長的、複雜多樣的資料管理起來、呈現出來並加以利用，便於企業管理者及時瞭解現狀、發現商機、並作出決策，這是一個很好的機會展示IT"技術"而不僅僅是IT"服務"。前不久，IBM軟體部號召所有的經理參與一個名為“Manager Jam”的活動，線上交流如何實現創新與轉型，該活動產生大量互動內容，但是如何將這些龐雜內容進行分類分析，並找出經理們的共識呢？對此IBM採用了其大資料技術，很好的實現了這一點。

 

三. 走出基礎設施運營，直接參與業務流程

長久以來IT人士聽慣的一句話是：IT支援業務，IT戰略與企業戰略對齊。這句話道理雖正確，其中卻有些被動意味，導致的結果就是企業IT部門一直遊離於業務之外：做得好的IT部門還能夠與業務部門一起制定容量計劃，做得不好的IT部門乾脆守著基礎設施運營而固步自封。與此相反，以電子商務、網際網路為代表的企業正在實踐一種絕然不同的方式，即業務部門與IT更緊密的融合，甚至不再區分業務與IT。

其實，企業業務流程每個環節都可能因為資訊技術的引入而發生改變：在產品設計階段，可以透過對海量的市場資訊（可能來自社交媒體）進行分析，找出使用者真正所關心的規格和設計點而最佳化產品的設計；在產品製造階段，透過對產品缺陷資訊的分析與呈現可以生產出更少缺陷的產品，此類技術已經在軟體工程中得到應用；在產品交付階段，透過雲端計算技術以服務的形式交付軟體已經成為趨勢；類似的，在市場決策與客戶關係方面，資訊技術也可以發揮關鍵作用。

 

產生於網際網路企業的DevOps模式正逐步被軟體行業所效仿，這是一個典型的IT部門直接參與業務流程的範例。DevOps的目的是透過對Development, testing, Operations的整合，更快的、持續的交付高品質的軟體，如果說Agile是測試驅動的(test-driven)，那麼DevOps應該是運營驅動的（Operation-driven），所以DevOps是企業IT部門發揮關鍵作用的機會。在雲端計算時代，傳統運營的理念正在被顛覆，呈現出兩方面的趨勢，對於IT部門而言，這既是新的機會，也是新的挑戰：趨勢一是Infrastructure As Code，過去由運維人員手工完成的部署、維護等工作直接由程式碼（例如指令碼）完成，每個Developer都可以兼負Operator的職責；趨勢二是Minimized Operation/No Operation，透過採用自動化監控技術、恢復技術、分散式技術等，極大的減少運維工作量，運維人員“救火員”的角色正在悄然發生改變。

 

結語：

關於企業IT部門的轉型，一直以來存在有關“企業IT部門是否應該獨立”的爭論，雲端計算出現後有人重新提出這個問題，筆者的觀點是：雲端計算並沒有改變這個問題的答案，這個問題也不會成為這個時代的焦點。相反，我們應該認真思考如何順應雲端計算時代的大趨勢發展自身，對此筆者給出了上述三點建議，IT部門應該跳出支援、服務、運維的天井，走向創新、技術、業務的大舞臺，一旦登上這個舞臺，IT將化蛹為蝶，轉型為真正意義上的BT（Business Transformation)！

 

雲端計算時代的創新大戲正在如火如荼的上演，這無論對於企業IT部門還是IT從業者而言都意味著機遇與挑戰，雖然這並非是一個生死存亡（To be or not to be） 的問題，但的確是一個不進則退的問題：傳統的IT支援、服務、運維都還有生存空間，只是這個空間正在被逐步壓縮，與此同時，新的機會已經出現，如同美洲新大陸般有著巨大的吸引力，抓住這個機會將迎來巨大的發展，否則只能望“雲”興嘆。

本文出自 “朝陽_Roger的部落格” 部落格，請務必保留此出處http://joyale.blog.51cto.com/2698460/962701