- 摩傑斯
- 2026-10-25
異常型別不分類，品質改善永遠憑印象
品質改善的第一塊攔路石，不是技術，是語言：廠內出的問題叫「碰傷」，協力廠回來的問題叫「外觀不良」，同一類事兩個名字，月底統計時它們永遠湊不到一張表裡。這篇講 Moges PMS5 的解法：一套廠內異常與協力廠異常共用的異常型別字典。
一、為什麼字典要共用
很多廠的品質記錄和協力廠記錄是兩本賬，型別各起各的名。後果是：
- 自制件和協力廠零件的問題沒法對比——協力廠品質到底比自制差多少，永遠說不清
- 同類缺陷重複登記成不同型別，分佈統計全失真
- 兩個部門對同一種問題的叫法都不同，開會先花十分鐘統一口徑
共用字典的邏輯很簡單：問題的本質是缺陷，不是它發生在廠內還是廠外。「尺寸超差」就是尺寸超差，不管它出在自己機床上還是供應商那裡——只有同名的缺陷才能被累計，被累計的缺陷才談得上改善。
二、字典怎麼定：十幾條覆蓋八成情形
異常型別字典的定製原則：從真實的異常記錄裡歸納，不從教科書裡抄。典型起步結構：
- 尺寸類：超差、孔位偏、形位公差超
- 外觀類：碰傷、劃傷、磕傷、鏽蝕
- 材質類：來料不良、用錯料、熱處理問題
- 裝配類：干涉、錯裝、漏裝
- 數量類：短裝、錯發
十幾條夠覆蓋絕大多數情形。判定原則：勾選的成本必須低於寫一句話——字典條目太多太細，登記人嫌煩，記錄就死了。
三、記錄掛在哪：異常單是載體
型別字典不是孤立的清單，它長在異常單上。以品質異常單為例：登記異常時，除了型別勾選，還有三樣東西必須一起落：
- 缺陷描述：字典歸大類，描述寫實況——「尺寸超差」是型別，「φ50 孔實際 φ50.15」是實況，兩者互補
- 問題工段：問題出在哪道製程，掛在工單的具體工段上
- 責任人陣列：可以有多個責任人，共同造成的異常不強行塞給一個人
協力廠異常單同理：型別從同一本字典選，再掛協力廠廠商。廠內廠外同一把尺子，量出來的資料才有可比性。
四、分佈怎麼用：每月一次，只看頭部
型別記錄攢一個月就夠做一次分佈覆盤：
- 異常型別的排序——頭兩類往往佔一半以上
- 自制與協力廠的交叉對比——同類缺陷誰多，改善資源往哪投
- 問題工段的交叉——某類缺陷是否扎堆在某道製程
改善資源永遠有限，砸頭部型別的價效比最高。分佈看完定一兩條改善措施，下月再看趨勢——這個迴圈轉起來，品質會議就從印象吐槽會變成資料排程會。
五、一個紀律
字典修訂要走流程：加類目可以，隨手改名不行——「碰傷」改成「磕碰損傷」，歷史資料就斷檔了。型別字典是統計口徑，口徑一變，趨勢全廢。
異常型別字典長在異常單上，異常單機制見品質異常管理；協力廠那側的異常見協力廠管理一條龍。產品瞭解 Moges PMS5。
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