廚電企業網絡營銷方案

以下是廚電企業網絡營銷的一個方案大家可以參考

一、當前我國電子商務市場現狀及其未來展望。

2010年，我國電子商務已經進入大規模發展、應用和運營的階段，無論是B2B企業電子商務，還是個人電子商務（B2C、C2C、團購、代購等），新模式、新平台、新特征，均層出不窮。中國電子商務研究中心預測：未來5-10年我國電子商務整體水平，将有望繼續高速發展并有望領先世界。

1、 B2B電子商務市場交易規模與企業市場占有率。

1.1  據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止到2010年12月，中國電子商務市場交易額達4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B電子商務交易額達到3.8萬億，同比增長15.8%。整體保持穩定的發展态勢。

1.2  各B2B服務商市場占有率方面（以線上收入作統計），2010年國内主要B2B服務商市場份額爲阿裏巴巴63.5%，環球資源7.3%，中國制造網3.4%，網盛生意寶2.9%，慧聰網2.5%，金銀島2.2%，銘萬網1.9%，敦煌網1.3%，其它15%。

2、 B2C、C2C及其他模式交易規模及其企業規模占有率

2.1據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2010年中國網上零售市場交易規模達5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3％。

而同比發達國家的發展規模，我國網上零售市場發展潛力無限。随着互聯網的普及，網上零售的政策環境的成熟，基礎設施建設的完備，技術水平應用範圍寬廣，服務産業鏈的完善等，使越來越多的企業主轉戰網上零售這片“藍海”。

2.2 2010年國内網上零售企業爲迅速搶占市場占有率，行業紛争不斷。中國電子商務研究中心發現，整體市場占有率通過一年的争奪，有了一定程度的變化。

以上數據由中國電子商務研究中心提供，從數據可以看出，至少在未來5—10年，中國電子商務市場仍然是處于高速發展階段的，對企業來說意義重大，發力電子商務勢在必行！

二、廚電行業網絡市場狀況簡析

淘寶商城在2007年上線，2008年的時候國内大型廚電企業也陸續入駐，像方太、老闆、華帝等，截止2011年國内稍有名氣的企業都已經入駐，并且做的風生水起，同時由于其傳統市場覆蓋面較廣，售後各方面都到位，其也入駐了其他平台諸如像京東商城、庫巴網、家天下、新浪家居、卓越等。一份數字顯示庫巴家電産品在2010年銷售額超5億，占庫巴網銷售額80%，新七天電器銷售額5.5億，京東家電銷售額20億，而占整個市場交易規模總額85%的淘寶網家電銷售額度在600億左右，并且這一數據在未來幾年内會一直持續增長，從2010年開始各大傳統企業已經看到網絡的力量，紛紛通過公司直營商城，第三方電子商務公司外包，代理商專營店的形式進入電子商務領域！這一年是網絡購物的爆發年也是傳統企業電子商務的元年。相對于其他行業，廚電行業競争還不是太激烈，有發展空間！

三、廚電企業優劣勢分析

   劣勢分析：1、品牌知名度低，無法與主流大牌抗衡。2、産品品種單一  3、公司網絡方面之前沒做，屬于一片空白，網上基本找不到廚電企業的産品。4、線下市場正在開發，售後範圍有限。5、産品屬于大家電運輸不便，且發貨後便不可控制。6、其他

   優勢分析：1、公司擁有一支管理、品質、技術過硬的負責任團隊爲後盾。2、擁有嚴格的品質管理，産品質量有保障。3、與大品牌相比較具有價格方面優勢，可與其争奪市場。4、自主網絡營銷團隊，第三方品牌廣告策劃團隊，有信心做好網絡市場。 5、其他。

四、廚電企業電子商務整體營銷戰略布局

1、蜓蜓點水、韬光養晦——初期的試運營、各供應鏈的磨合期。（1—2年時間）

1.1 關于B2C平台，根據全球知名網絡咨詢機構數據顯示及其未來網絡購物人群的喜好，B2C模式是大勢所趨，盡管目前C2C仍是主導，但也透露出大C小B化趨勢，未來一定是B2C的天下。對于廚電類B2C平台目前主要有淘寶電器城、京東商城（剛開放不久）、庫巴網（國美旗下網站）、新浪家居商城（剛上線不久）、QQ商城、家天下、齊家網、籬笆商城等。對廚電企業來說前期選擇淘寶商城，待一切發展順利且有力顧及其他平台時在做考慮。選擇淘寶商城的理由：1、知名度高、覆蓋範圍廣、流量大、自主化營銷程度高、具有強大的長尾市場。（注：目前淘寶擁有活躍用戶2億人）

1.2 關于團購，2011年團購大爆發，團購從深層分析也屬于B2C範圍，可與公司B2C相互融合，平台選擇2011年7月新平台大麥谷，其爲國内第一個開放的免費團購平台，公司可免費入駐，發布團購信息。

1.3 關于B2B平台，之前公司已經有阿裏巴巴的誠信通平台，可繼續發力此平台，阿裏巴巴内貿平台目前仍是國内規模、流量、成交額最大的B2B平台。

關于自主獨立商城、及其其他平台會在其他階段陸續上線！

2、展翅飛翔、激流勇進——中期的穩健發展、網絡市場擴張階段。（2—3年時間）

2.1 通過1—2年的沉澱、發展，淘寶商城發展基本成熟、客戶群也發展有一點規模，一切供應鏈環節都暢通無阻的時候，此時可向其他平台發力，入駐QQ商城、京東商城、庫巴網、百度樂酷天等其他平台。

2.2 開發獨立網絡商城，以銷售家用電器類爲主，并做重點對待。

2.3 此時開始擴大網站經營範圍擴大至小生活家電類。

2.4 團購方面估計在大麥谷刺激下其他團購平台也會陸續開放，此時可加入其他的團購平台發力團購市場。2.5  供應鏈足夠成熟，其他環節也沒有問題，此時分銷模式可以啓動了，全網分銷，發揮C用戶的長尾潛力。2.6  B2B平台此時可以開通慧聰、企博網等知名B2B平台網站。

2.7  自建B2B家用生活類垂直平台，默默運營（不做重點）

2.8  自建生活類SNS網站，默默運營（不做重點）

3、 開拓創新、不斷前進——中後期B2B垂直家電類平台登場（5-10年時間）

獨立B2C平台運營狀況良好，已經和淘寶商城屬于差不多同級别，其他B2C平台運營也良好，團購、分銷等都順風順水，穩定運行中。在之前所有業務結構都穩定情況下大力推廣B2B生活家電類平台，生活類SNS社交網站，這是一個長期的過程，要持續不斷的推進。

4、 雙管齊下，八面開花——網絡市場+實體展示店模式（後續持續不斷的力量）

此時公司品牌在社會上已經有了一定的影響力，且全國各地廚電企業品牌直營店亦布局完成，網絡市場+品牌形象展示店模式盛大開幕。

模式解釋：網絡上看到廚電企業品牌，到展示店（直營店）實地感受到廚電企業卓越的産品，網絡支付，廚電企業送貨上門、安裝、調試，且廚電企業提供精品可見的售後服務，顧客既摸得着産品又能感受到網絡購物的樂趣，潛力無窮。

5、 對于發展過程中出現的其他類創新平台。或者其他新的商業模式或者其他新的可能性在能顧及到得情況下急速介入。

 

 

電子商務戰略布局圖

 

 

五、廚電企業前期電子商務整體布局

1、淘寶商城

2、團購平台

3、B2B平台

1、淘寶商城運營策劃方案

一、進駐篇

（1）入駐流程 

　　1.申請商家支付寶賬号： 

　 　申請企業支付寶賬号，并完成支付寶賬号的商家認證

　 　支付寶申請請查看：www.alipay.com

　　 申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688

　　2.登錄在線申請頁面： 

　　登陸淘寶商城招商頁面http://zhaoshang.mall.taobao.com,點擊"立即加入" 

　　3. 提交信息： 

　　在線輸入提交公司及品牌資料信息 

　　4. 簽約： 

　　在線簽訂淘寶商城服務條款、服務協議及支付寶代扣協議 

　　5. 等待審核： 

　　提交您的資質及品牌資料等待淘寶小二審核 

　　6. 凍結保證金： 

　　請在您申請的商家支付寶賬号中充入10000元，我們将會在查收到後凍結作爲商家保證金。 

　　7. 開店： 

　　店鋪開通，開張大吉

　　（可在商家管理後台免費下載相關店鋪操作的培訓課件，或百度搜索相關教程） 

 

二、開業篇

（1） 人力規劃

1、人員分工表

  模特攝影   前期内不需要

  文編前期不需要（自行撰寫或省廣撰寫）

  美工PS    前期不設置直接與省廣合作

  客服       2

  财務會計   生産總部财會

  倉管物流   生産總部管理

短期不設立明确細緻分工，能兼職就兼職。

（2）經營思想：

人員

工作内容

備注

人員

營銷總監

監督淘寶工作。

監督工作

胡總.趙總.朱總

經理

主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等

根據網絡需求，随時調整運營方案。

經理和店長可以暫時同一個人。

網店店長

主要負責跟蹤産品發貨、物流等一列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節爲買家做好服務工作，統計網店數據。

完成經理制定的淘寶推廣方案

暫不需專門人員，經理兼職即可

企劃部文案

對淘寶網店本公司産品，随時上網查看、對比，對産品機理等等一些專業問題予以指導

發現問題及時通知網店店長，加以更正

暫時不設專職人員，經理兼職

客服

介紹商品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明确的退、換貨規定；

客服

不設專職人員，所有人員兼職

攝影部

産品拍照、平面設計

省廣、廣告公司

廣告部

通過各種手段，推廣店鋪。

做廣告

廣大網友

财務部

公司财務部

公司财務兼職

倉儲部

售後部

進、銷、存登記

配貨物流

公司生産部

暫由公司技術部負責

技術問題答疑

 

（3） 開張促銷

     明标打折；限時打折；秒殺

     團購優惠；滿就送

     優惠券；打折卡

     包郵

三、運營篇

（1）準備篇：

a.前期人員磨合

b.了解網店的基本概況。

c.熟悉網店管理制度

（2）裝修篇 

     淘寶網店職業裝修人員裝修

（3）拍照篇

     使用公司原有照片即可，如需要，另行拍攝。

（4）寶貝上架篇

     依據時間陸續上架。

（5）銷售篇

客服流程如下圖所示：

 

 

客服服務流程

 

 

 

 

 

 

（6）發貨篇:

客服下單到庫管，庫管及時配貨待發

（7）推廣篇：

1.在淘寶社區中宣傳店鋪：               

2.積極參加淘寶網活動和“組織”

3.利用及時通訊軟件和媒體宣傳

4.适度加入淘寶直通車（類似百度競價排名）

四．财務分析

投資成本：

淘寶商城“入駐費用”：

保證金：50000元（用于交易糾紛的賠付）

技術服務年費：30000元，商戶需一次性交納（廚電2%實時折點）

投資分析

A、 網店初期的建設及維護

B、 網店在市場的宣傳；

C、 店鋪定制裝修（1500）

D、 物流費用

E、 店鋪小軟件的訂購。（未知1000-2000之間）

銷售目标分析

注：基準價：500元一件

預計銷售目标（件）

營業額（元）

前期（開店前4個月）

成本，無盈利

100

50000

過渡期（開店後4-8個月）

開始盈利

500

250000

後期（開店後8-12個月）

1500

750000

 

五、開店進度計劃表

基本概況了解，硬件、軟件準備

開店前29天

1.了解網店的基本概況（開店前的硬件、軟件準備）

2.掌握淘寶商城交易流程（發票，積分，7天無理由退貨）

3.掌握淘寶商城交易規則

開店前28天

開店前27天

店鋪定位、配送方式選擇

開店前26天

1.店鋪訂位分析（主要爲商品如何定價）

2.認識管理（人員架構及配備）

開店前25天

開店前24天

開店前23天

1.物流方式确認

2.物流包裝發貨技巧

3.發貨樣闆确認

4.了解淘寶平台提供軟件

開店前22天

經營方針确定

開店前21天

1.新開店鋪固定費用支出

2.确定運營方針

開店前20天

開店前19天

開店前18天

店鋪基礎裝修

開店前17天

1.店鋪設置（基本設置，店鋪分類管理，自定義頁面設置，圖片管理）

2.交易管理（訂單管理，評價管理，運費設置）

3.商城服務（銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單）

4.賬戶設置

5.品牌維護

開店前16天

開店前15天

開店前14天

寶貝拍攝、詳情準備（寶貝拍攝暫時不需要，使用公司原有圖片，産品内頁由省廣設計）

開店前13天

1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則

2.掌握圖片處理技巧

開店前12天

開店前11天

開店前10天

1.掌握産品和商品上傳技巧

2.掌握産品描述具體細則

開店前9天

開通、試運營

開店前8天

1.淘寶店鋪宣傳推廣特點

2.如何在短時間内提高信譽

3.促銷方案确定

開店前7天

開店前6天

1.阿裏旺旺使用技巧

2.退換貨處理方法和流程

開店前5天

開店前4天

開店前3天

1.試運營，修改調整

2.促銷方案試執行，調整

3.店鋪診斷卡的使用

提高認知度，推廣活動

開店前2天

開店前1天

開張營業

 

2、團購平台

    團購平台目前選擇免費的大麥谷平台，前期暫由1人兼職負責，關于此平台上的産品、産品圖片等其他，均使用淘寶商城圖片即可，客服、售後、物流均使用淘寶商城資源即可。

    關于營銷方面目前此平台提供競價排名服務，在前期暫不做競價，等對平台徹底熟悉後，在做這方面考慮。前期可做一些，0元抽獎、0元赢取小禮品之類的活動，以聚集人氣。此平台相對簡單很多，搭建也很快，可在淘寶商城資料審核期間完成。

3、B2B平台

    之前已經擁有阿裏巴巴誠信通平台，目前對此平台可充分利用，可作爲分銷專用平台，對于三心級以上賣家即可許可其出售公司産品。采用第三方支付方式付款擔保交易。

4、關于網絡銷售售後問題

對于這個問題是消費者比較關注的問題，針對目前公司現狀拟定下面兩種方案：

方案一：提供遠程電話幫助，免費提供易損件形式。（費用核算進銷售價中）

我們的油煙機本機電機終身包換，消毒櫃消毒管2年包換，竈具、熱水器的點火器/氣源總閥門等關鍵部件保修1年，一年内爲無償保修，一年後用戶自付運費，一年内有任何質量問題，可以選擇就近維修，需更換部件我們免費發快遞，如需返廠維修，我們出雙程運費，免費爲客戶運回來保修！一年以後，配件有問題，可以免費更新，自付運費，貴重部件需返回公司審核報銷，有意見或建議可以随時聯系我們，我們會以最快的速度解決，本店已交消費者保障金，随時保障用戶利益！

方案二：提供免費上門安裝維護服務。

目前在大中城市有大量家電安裝、維護的公司或者個人，可與之簽訂合約，由其代爲服務。爲了保障客戶利益，樹立公司品牌形象，整個操作過程設想如下。

客戶收到貨——客戶電話我處預約上門安裝——我司電話安裝公司确定安裝日期——我司通過第三方支付（擔保交易）本次安裝費用——安裝公司上門安裝——我司電話客戶确認本次安裝情況——安裝良好，服務良好——我司确定交易付款給安裝公司。（若安裝不成功或者服務質量差：我司拒絕付款給安裝公司或者扣除其相應的積分直至取消與其合作）

六、綜述

以上方案隻是廚電企業電子商務整體發展的一個方向，基本沒有談到網絡營銷，在實的操作過程中營銷才是重點，需要花大力氣去完成，網絡營銷的過程也是一個長期的持續的不斷堅持的過程，相信隻要腳踏實地一步一步來，未來屬于我們！

 

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