探讨雲計算時代企業IT職能的三大轉型
發佈時間:2012-8-15引言：
人們已經把雲計算定位爲繼大型機、個人計算機、互聯網之後的第四次IT産業革命，如今的IT行業内所有廠商，不管是硬件、軟件、還是服務，幾乎無人不談雲，無人不做雲，IT從業者、運營商、企業CEO, CIO們每天聽到最多的，也是雲計算。在雲計算這個大格局下，移動互聯網、社交網絡、電子商務、大數據也獲得了高速發展，它們也無一例外的與雲計算實現了融合：移動互聯網延伸了雲計算服務的獲取方式，甚至成爲了主流方式；社交網絡與電子商務的後台技術是雲計算的重要實踐，也極大地豐富了雲計算的内涵；大數據産生于社交網絡與電子商務，與雲計算有着天然的關系。
随着雲計算的深入發展，IT悄然發生改變，讀者可能馬上想到的是幾個“xxx化”：服務化，平台化，移動化，社會化，消費化等，筆者曾經在上一篇博文“雲計算時代企業IT技術趨勢綜述”中從6個方面概述了雲計算時代的5個元素（雲計算、大數據、互聯網、移動、社交網絡）對企業IT技術的影響，以及企業IT技術呈現出來的主要趨勢。
發端于消費領域的雲計算正在深遠地影響着企業IT，這種影響不僅僅體現在企業IT的技術方向，也不可避免的體現在企業IT部門的轉型方向。繼上一篇博文之後，筆者總結了企業IT職能的3大轉型方向，希望對于企業IT部門與每一位IT從業者都有所啓發。
一. 由“IT支持”轉型爲“創新驅動”
信息技術(IT)在今天的企業運營中發揮了越來越重要的作用，然而迄今爲止，絕大多數的企業IT部門的任務仍然拘于常規的IT支持範疇，包括對服務器、存儲、網絡的管理，對系統、數據、應用的操作，對桌面的支持等。雖然CIO(Chief Information Officer)的角色已經被認可，企業IT部門已經能伴随業務的發展而逐步完善、優化自身的技術體系、管理體系，然而目前的問題依然是"技術支持性角色突出，而創新驅動能力不足"。其實，對于CIO的最佳解讀不是Chief Information Officer，而是Chief Innovation Officer，IT部門應該成爲企業創新、尤其是業務模式創新的重要驅動力量。
如果我們深入分析商業模式的七個要素就可以發現，幾乎每一個要素都可能因爲IT技術的發展而産生變化，尤其是交付模式，關鍵業務，重要夥伴，客戶關系這四個方面。因爲有了IT技術的發展，交付模式的選擇方式更爲豐富，可以擴展爲在線銷售、社交銷售，或者通過移動互聯網交付服務，相信大家一定聽說過星巴克推出的耳目一新的LBS服務；關鍵業務可能轉型、拓展爲平台運作，也可能創造出全新的業務，這方面的代表是Amazon的雲計算業務；通過信息技術企業可能省去不必要的“重要夥伴”，或者與新的重要夥伴建立關系；信息技術的發展允許企業采用更多的自動的、自助的、協作的服務以維系客戶關系。
以上是從商業模式創新爲出發點，如果從技術創新角度思考也大有可爲，而這些技術創新反過來會影響業務，例如将ERP，CRM增加移動的能力以允許用戶随時随地訪問，增加社交能力更好的與業務夥伴、客戶進行溝通協作，企業社交以打破部門壁壘，通過對用戶屬性的自動識别以提升用戶體驗水平等等。
二. 淡化IT“服務”，強化IT“技術”
在過去很長一段時間，我們談了太多的“服務”，以至于我們幾乎忘掉IT的T實際上是代表“技術”。在我們談服務的時候，ITIL的理念被僵化，流程繁多而複雜，SLA被過度強調，當服務水平不盡如人意時，往往通過大量的溝通（甚至扯皮）去解決客戶滿意度的問題。筆者無意指責IT的服務意識，隻是認爲IT“服務”正在走向一個誤區，這種例子很多：IT部門接到的投訴中多少是跟桌面支持相關的？而在雲計算技術日益成熟的今天我們還要用傳統的方式支持桌面嗎？IT流程中有多少真正需要經理的審批而不是系統自動處理？是否每項變更都需要用戶手工注冊？多少IT人員半夜接到電話僅僅是因爲一個實例的失效，爲什麽不學習Google不懼怕任何的單點失效？等等不一而足，在過度強調服務的今天，企業IT部門對于上述問題往往選擇容忍，以至于身心疲憊而缺乏成就感。由此産生一個令人尴尬的事實：因爲過度強調IT服務，反而拖累了服務水平的提升。
是時候重提技術了！
除了通過更多“智能”的方式降低人工的工作比重、提升效率外，我們還需要一些在雲計算時代的嶄新思路，例如不再過度糾纏于某個桌面小問題，而是通過雲計算将桌面由服務變爲Comodity，失效後瞬間替換系統并恢複數據；通過引入分布式技術，最大程度上降低單點失效的風險；基于雲計算技術重新思考企業架構問題等。除了雲計算，企業IT技術創新的另一個集中點便是數據處理，将海量的、快速增長的、複雜多樣的數據管理起來、呈現出來并加以利用，便于企業管理者及時了解現狀、發現商機、并作出決策，這是一個很好的機會展示IT"技術"而不僅僅是IT"服務"。前不久，IBM軟件部号召所有的經理參與一個名爲“Manager Jam”的活動，在線交流如何實現創新與轉型，該活動産生大量互動内容，但是如何将這些龐雜内容進行分類分析，并找出經理們的共識呢？對此IBM采用了其大數據技術，很好的實現了這一點。
三. 走出基礎設施運營，直接參與業務流程
長久以來IT人士聽慣的一句話是：IT支持業務，IT戰略與企業戰略對齊。這句話道理雖正确，其中卻有些被動意味，導緻的結果就是企業IT部門一直遊離于業務之外：做得好的IT部門還能夠與業務部門一起制定容量計劃，做得不好的IT部門幹脆守着基礎設施運營而固步自封。與此相反，以電子商務、互聯網爲代表的企業正在實踐一種絕然不同的方式，即業務部門與IT更緊密的融合，甚至不再區分業務與IT。
其實，企業業務流程每個環節都可能因爲信息技術的引入而發生改變：在産品設計階段，可以通過對海量的市場信息（可能來自社交媒體）進行分析，找出用戶真正所關心的規格和設計點而優化産品的設計；在産品制造階段，通過對産品缺陷信息的分析與呈現可以生産出更少缺陷的産品，此類技術已經在軟件工程中得到應用；在産品交付階段，通過雲計算技術以服務的形式交付軟件已經成爲趨勢；類似的，在市場決策與客戶關系方面，信息技術也可以發揮關鍵作用。
産生于互聯網企業的DevOps模式正逐步被軟件行業所效仿，這是一個典型的IT部門直接參與業務流程的範例。DevOps的目的是通過對Development, testing, Operations的整合，更快的、持續的交付高質量的軟件，如果說Agile是測試驅動的(test-driven)，那麽DevOps應該是運營驅動的（Operation-driven），所以DevOps是企業IT部門發揮關鍵作用的機會。在雲計算時代，傳統運營的理念正在被颠覆，呈現出兩方面的趨勢，對于IT部門而言，這既是新的機會，也是新的挑戰：趨勢一是Infrastructure As Code，過去由運維人員手工完成的部署、維護等工作直接由代碼（例如腳本）完成，每個Developer都可以兼負Operator的職責；趨勢二是Minimized Operation/No Operation，通過采用自動化監控技術、恢複技術、分布式技術等，極大的減少運維工作量，運維人員“救火員”的角色正在悄然發生改變。
結語：
關于企業IT部門的轉型，一直以來存在有關“企業IT部門是否應該獨立”的争論，雲計算出現後有人重新提出這個問題，筆者的觀點是：雲計算并沒有改變這個問題的答案，這個問題也不會成爲這個時代的焦點。相反，我們應該認真思考如何順應雲計算時代的大趨勢發展自身，對此筆者給出了上述三點建議，IT部門應該跳出支持、服務、運維的天井，走向創新、技術、業務的大舞台，一旦登上這個舞台，IT将化蛹爲蝶，轉型爲真正意義上的BT（Business Transformation)！
雲計算時代的創新大戲正在如火如荼的上演，這無論對于企業IT部門還是IT從業者而言都意味着機遇與挑戰，雖然這并非是一個生死存亡（To be or not to be） 的問題，但的确是一個不進則退的問題：傳統的IT支持、服務、運維都還有生存空間，隻是這個空間正在被逐步壓縮，與此同時，新的機會已經出現，如同美洲新大陸般有着巨大的吸引力，抓住這個機會将迎來巨大的發展，否則隻能望“雲”興歎。
本文出自 “朝陽_Roger的博客” 博客，請務必保留此出處http://joyale.blog.51cto.com/2698460/962701
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